FAQ - Die häufigsten Fragen | Astrowelt
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FAQ – Die häufigsten Fragen

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Konnten Ihre Fragen nicht beantwortet werden, dann kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter in der Verwaltung per E-Mail: info@astrowelt.com oder telefonisch unter der
Rufnummer: 0231 – 15 00 353.

ALLGEMEIN

Kann ich auch ohne 0900er Nummer anrufen?
Neben der Bezahlung über die 0900er Nummer, bieten wir Ihnen auch Prepaid-Zahlung an. Sie laden zunächst Guthaben über sofortueberweisung.de, PayPal oder paysafecard auf und rufen dann eine normale Ortsrufnummer an, unsere Prepaid-Nummer: +49 211 - 17 54 01 75, wenn Sie über die paysafecard bezahlt haben, wählen Sie die +49 211 36 18 9999.


PREPAID-ZAHLUNG

Wie lange ist mein Guthaben gültig?
Ihr Guthaben verjährt im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Wird die von mir eingegebene Telefonnummer an Dritte weitergegeben?
Natürlich nicht. Die Angabe Ihrer Telefonnummer wird ausschließlich zur Erkennung Ihres Guthabens verwendet.
Erscheint durch die Nutzung der Prepaid-Variante ein Vermerk auf meiner Telefonrechnung?
Bei der lokalen Einwahlnummer erscheint diese, sofern Sie einen Einzelverbindungsnachweis erhalten.
Kann ich eine Telefonnummer mit Durchwahl angeben?
Generell schon. Aber bitte beachten Sie, dass bei Nebenstellenanlagen, zum Beispiel in Büros, nicht immer die Durchwahl der jeweiligen Nebenstelle übertragen wird, sondern die Zentralnummer. Ihre Nebenstelle wird dann von unserem System leider nicht erkannt. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob Ihre Nummer übertragen wird.
Wie oft kann ich meine Rufnummer wieder aufladen?
Sie können Ihre Rufnummer jederzeit und so oft Sie möchten wieder neu aufladen: Einfach erneut einen Wunschbetrag unter Angabe Ihrer Telefonnummer einzahlen und weiter telefonieren.
Kann ich das Guthaben auch von verschiedenen Anschlüssen abtelefonieren?
Nein, leider nicht. Das Guthaben ist mit der von Ihnen eingegebenen Rufnummer gekoppelt und kann nicht auf einen anderen Anschluss übertragen werden.
Wird die Beratung mitten im Gespräch beendet, wenn mein Guthaben verbraucht ist?
Ja, die Verbindung wird sofort unterbrochen, sobald Ihr Guthaben verbraucht ist.
Muss ich mein Guthaben in einem Stück abtelefonieren?
Natürlich nicht. Sie können Ihr Guthaben durch ein oder mehrere Gespräche mit unseren Beratern abtelefonieren.
Aus welchen Ländern kann ich das Prepaid-System nutzen?
Im Moment können das Prepaid-Verfahren von Festnetz-, und Mobilfunkanschlüssen aus Deutschland nutzen. Eine weltweite Nutzung ist ebenfalls möglich. Wählen Sie bitte bei der Bezahlung das Land aus, in dem Ihr Telefon angemeldet ist. Bezahlen können Sie per Sofortüberweisung aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, per paypal und Kreditkarte fast weltweit. Bitte beachten Sie aber, dass wir nur Zahlungen in EURO verarbeiten und akzeptieren können.
Kann ich das Prepaid-System auch vom Handy aus nutzen?
Ja, natürlich. Ein Anruf vom Handy kostet Ihnen 1,59 Euro/Min.
Wie lange muss ich nach der Bezahlung warten, bis ich den aufgeladenen Geldbetrag abtelefonieren kann?
Sie können sich nach der Bezahlung via sofortueberweisung.de umgehend mit einem unserer Berater/innen verbinden lassen. Unser System erkennt nach der Bezahlung sofort, dass Rufnummer XY mit Betrag X aufgeladen wurde. Es entsteht Ihnen keinerlei Wartezeit! Bei Zahlung über PayPal kann es in seltenen Fällen einige Minuten, ganz selten auch einige Stunden dauern, bis PayPal die Zahlung freigibt. Ihr Guthaben-Konto wird danach in sekundenschnelle aktiviert und freigeschaltet.
Über welche Rufnummer muss ich mein Guthaben abtelefonieren?
Um Ihr Guthaben abzutelefonieren wählen Sie bitte unsere Prepaid-Rufnummer: +49-211-17 54 01 75. Nach der Aufforderung geben Sie bitte über Ihre Telefontastatur die Kartenleger-PIN ein, Sie werden sofort verbunden.
Wie sind die Preise bei Prepaid-Zahlung?
Sie zahlen günstige 1,19 EUR/Min. aus dem Festnetz und 1,69 EUR/Min. vom Handy. Bei Zahlung über sofortueberweisung.de erhalten Sie bei jeder Aufladung 10% Gratis dazu.

Evtl. anfallende Kosten Ihres Anschlussanbieters für die Verbindungen zur lokalen Einwahlnummer sind von Ihrem Anschlussvertrag abhängig. Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Anbieter.
Kann ich das Prepaid-System auch vom Handy aus nutzen?
Sie können auch mit Ihrem Mobiltelefon anrufen, Sie zahlen bei einem Anruf über Mobilfunk günstige 1,69 EUR/Min.
Welche Daten muss man angeben, um die Prepaid-Zahlung zu benutzen?
Wir benötigen ausschließlich Ihre Telefonnummer, über welche Sie den Anruf mit dem Kartenleger tätigen möchten. Wenn Sie von uns über Bonusgutschriften, Freundschaftsprogramme oder Sonderaktionen informiert werden möchten, können Sie uns Ihre E-Mail Adresse über das Auflade-Formular übermitteln.